Mariano Pelizzari nos habla sobre Travelgenio un proyecto consolidado

Entrevista a Mariano Pelizzari - TravelgenioCuando Mariano Pelizzari llegó a España y decidió en 2010 crear la agencia de viajes online Travelgenio, casi nada auguraba el éxito que tiene hoy, en 2013.

Siempre vinculado con el mundo del turismo, este emprendedor argentino afincado en España desde hace años, apostó por la creación de Travelgenio impulsado por las ganas de hacer un buen trabajo que fuera creciendo con el paso de los años.

A día de hoy, su agencia de viajes online tiene presencia no sólo en España sino en países europeos como Alemania, Francia, Portugal, Italia, Reino Unido y Holanda y se espera que durante este año termine de asentarse en otros países del viejo continente y dé el salto hacia Sudamérica.

¿Cuál es la clave del éxito de una agencia de viajes online?

Según comprobamos en el I Estudio de Satisfacción de clientes de aerolíneas que publicamos a finales del año pasado, el 68,04% de los viajeros buscan precios que consideren aceptables o excelentes antes de proceder a la reserva. Esa posiblemente sea, pues, la clave.

Si es el precio lo que decide, las low cost lo tendrán más fácil ¿no?

El posicionamiento final de las aerolíneas de bajo coste en trayectos cortos y de mediana distancia se ha consolidado e incluso afianzado frente a las grandes empresas de siempre. Esto lo vemos cada día más claro en las reservas de Travelgenio. Desde luego, son el presente.

Teniendo también la oportunidad de comprar directamente a una aerolínea en concreto, cada vez hay más agencias de viajes online dispuestas a ofrecer vuelos más que competitivos en precio… ¿cómo se percibe esto en la realidad?

Es curioso cómo han cambiado en pocos años los hábitos de compra ya que, tal como comprobamos en el Estudio al que aludía antes, actualmente, el 70,47% adquiere los vuelos a través de agencias de viajes online frente al 25,83% que lo hace directamente de las aerolíneas.

Travelgenio lleva tiempo consolidada y ha apostado por una mejora en su atención al cliente. ¿Tan importante es la satisfacción?

Desde luego es lo que de verdad diferencia unas agencias de otras. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente final, como lo ha sido siempre. Con este horario ampliado y con la creación de los nuevos puestos de trabajo pretendemos dar un servicio más integral a nuestras operaciones y transmitir a nuestros clientes la tranquilidad de que Travelgenio es la agencia de confianza que solucionará cualquier incidencia en caso de que ocurra. Nuestra intención es conseguir la fidelización y satisfacción de nuestros clientes en cada una de las reservas que se hacen a través de nuestro buscador.

Con la expansión a nivel europeo, también han tenido que ampliar la plantilla y cambiar su sede…

Si. Este año estamos especialmente ilusionados con los cambios que se están produciendo en la empresa. Ver que el trabajo que realizamos día a día tiene el éxito que avalan nuestros resultados es un aliciente para intentar mejorar aún más la propuesta de valor y el servicio al cliente.

Pero no todo es vender…publicaron en mayo su primer libro de viaje y su descarga es gratuita. ¿Por qué un libro?

Ha sido una apuesta muy atractiva. Estamos convencidos de que, entre los destinos que proponemos, algún viajero encontrará el punto de partida para un viaje inolvidable. No hay nada mejor que contribuir a la realización de un sueño y, para nosotros, viajar es eso. Este libro ha sido todo un reto para nosotros. Desde el primer momento nos volcamos en hacer este Destinario de calidad, con todo el respeto hacia los destinos y lectores, y buscando que cualquier tipo de viajero tuviera cabida en sus páginas. Travelgenio apostó por la edición de este libro de viajes con ilusión y con la voluntad de ofrecer la mejor calidad en él, al igual que hacemos en nuestro día a día.

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